Касторка

Была в клинике много раз, с самого открытия. И вот 2го марта посетила вновь, тк узнала про возобновление работы филиала и про приятные акции месяца. В марте проводятся бесплатные консультации косметолога, скидка на услуги аппаратной косметологии и бонус за подругу.

Отмечу, что здесь мне ни разу не навязывали «лишних» доп. услуг. Врач всегда внимательно осматривает, слушает, а потом объясняет почему стоит или не стоит выполнять те или иные манипуляции. Далеко не всё, что я себе надумала, мне подходит. Если проще, то «не будет работать». По этому я привыкла консультироваться на приеме со специалистом, обо всех, волнующих меня вопросах. В этот раз поговорили про уход за кожей, показатели железа и сохранение молодости лица. План действий составлен, в апреле приступим. Подобрали новую уходовую косметику к уже имеющейся, в соотвествии с типом кожи, возрастными особенностями и задачами. Цены здесь гораздо приятнее, чем на маркет плейсах. И что для меня не мало важно, продукция представлена сертифицированная, от официальных компаний, с хорошим сроком годности.

Отдельно отмечу работу администратора, милая, вежливая, тактичная девушка, учла наши пожелания, на приеме я была не одна, с мужем. Предложила удобное время для записи.

Общее впечатление от клиники и приема осталось приятное, чисто, стильно, профессионально. В это место и к этим людям хочется вернуться еще. Процветания и однозначно рекомендую!

Действительно плохо.

Сегодня была записана на Мрт г.м. с гипофизной программой. Записалась через филиал на Фрунзе, лично. О том, что есть зубной имплант и брекет-система не скрывала. К слову брекеты видны при разговоре не вооруженным глазом. Регистратор имела со мной зрительный контакт достаточное время. Записала на Даргомыжского, подобрав удобные часы приема, попросила уточнить про материал импланта у своего врача и перечислила еще множество разных вариантов противопоказаний, кроме железных конструкций на зубы.

Я приехала на прием в назначенное время. Заполнила анкету. Регистратор ее взяла, не читала. Начала проговаривать вопросы. Я снова указываю на то, что у меня есть брекеты и имплант, она встает и куда-то уходит. Потом приходит и сообщает, что что-то может некорректно записаться, не получиться. Я говорю, что я уже консультировалась у вас в другом филиале и меня записали, я ехала в поной уверенности, что меня сейчас примут. Я настраивалась на эту процедуру.

То есть и в этот момент у вас произошел «факап» с администратором, она не прочитала анкету, а просто сложила в стопку. И если бы я была такая же невнимательная как ваши сотрудники, то упустила бы ее слова из виду. Но я слыша вопросы и ответила, что брекеты имеются как и имплант и что я уже приехала, предварительно записавшись в другой вашей клиники лично! И вы все равно не отказываете мне в услуге, вместо того, что бы честно сообщить о том, что МРТ г.м. с брекетами не выполняют, потому что не будет адекватно обозримого результата от слова совершенно! Это как знать что нельзя, но все равно делать, ведь деньги заплатят. Оператор аппарата сразу после пристрелочных снимков, сообщила показав мне, что МРТ г.м. и шеи делать не имеет смысла пока я не сниму системы, слишком сильные засветы, о чем она сообщала девушке регистратору до проведения. А регистратор мне лишь сказала, о том, что возможно может и не получиться. Возможности получиться не было! Это обман. Чувствуете разницу ответов?? Я шла намерено сделать необходимое исследование по рекомендации врача, которая меня направила до того как мне установили брекеты. Я понятия не имела, что надо дождаться снятия. Меня записала ваш же регистратор. Почему нельзя сразу сообщить, что исследование заведомо не возможно провести корректно? Вам нужны были эти 1500? Исследование прервала не я, а ваш сотрудник. Потому что записи результата на снимках не видно. Потому что нет смысла записывать полупустые снимки, исследовать которые вашим же врачам не удастся!

По вашему же договору на ПМУ и п.2.5. не получается так как вы с меня требуете, я ни чего не утаивала, а вот вы решили получить нечестную компенсацию за простой аппарата по причине того, что ваши регистраторы не компетентно консультировали меня. Я так же могу подать на вас в суд на компенсации, ведь ваши работники заведомо обо всем знали и приняли решение провести это исследование.

МРТ груди, спины, ног можно сделать с брекетами, но не головы! Считаю данный инцидент выпиющим! Я попала в замешательство. Сейчас абсолютно точно понимаю, что услуга была остановлена и не была оказана только по вашей инициативе, я ни чего не останавливала и не скрывала! А вот ваш центр не честен с пациентами.

Ни кому не рекомендую.

Интересный вид оплаты, почему-то наличными. Наверное это тоже так должно быть.

Была у врача очно на приеме меньше месяца назад, сдала анализы, сделала узи. Врач поставила мне предварительную запись на консультацию по телефону, тк нам необходимо было обсудить только результаты.

Пришла сегодня в клинику записаться на эту консультацию.

Администратор уведомила меня, что стоимость консультации увеличилась, тк врач получила повышение. Какое это отношение имеет ко мне я так и не поняла. Врач тоже в этот момент зашла в клинику. Я поздоровалась, сообщила что записываюсь к ней на консультацию. Врач сообщила администратору, что я была записана предварительно, то есть заранее. Но после уточнения технических моментов у старшей, администратор все же выставила счёт по новому прайсу. Очень интересно получается прожимать клиента по нужной вам цене.

В прошлый прием мне выдали бонусную карту и тут я вспомнила про нее и решила воспользоваться. На что получила ответ, что эту услугу ею оплатить нельзя.

В прошлый раз мне сказали, что я смогу оплачивать ею услуги со следующего дня. Про ограничения ни чего сказано не было.

Я осталась очень недовольна данной ситуацией. Прошу разобраться как так происходит, что ваши стоимости растут, не взирая на запись пациента. Будьте добры дать развернутый ответ и по бонусной системе, что там за правила, что она есть, но воспользоваться ей нельзя?

PS:

На следующий день мне перезвонила сотрудница какого-то там отдела и провела так сказать беседу. Выглядело это как передача информации для меня «по просьбе руководителя».

1. Сообщила, что действительно программа не дает провести прежнюю стоимость, но как их внутреннее управление программой связано с пациентом и почему я должна переплатить не объяснила. Просто это у них считается нормальным обычным делом. Видимо их программа неподвластна к изменениям, нет толкового администратора и работает она исключительно самостоятельно, без вмешательств из вне. Смешно? Ни сколько. Поняла, что найти выход для обеих сторон из ситуации руководство не захотело, за то попросить удалить отзыв не забыли. Но я убеждена, что потенциальные и текущие пациенты имеют право знать о вашем отношении к пациенту и конечно про «ни кому не подвластную» программу назначения цен.

2. Скидки по бонусной карте возможны только при посещении самого центра, что я и сделала, приехала оплатить услугу предварительно лично! Но! На телефонные консультации они не распространяются. В приложении вы так же не сможете воспользоваться этой системой бонусов, она попросту не предусмотрена. Почему такой порядок работы не ясно.

По итогу, звонили что бы подтвердить, что ни чего поделать «не могут» (не хотят), лояльности к клиенту ноль. Уточню, наблюдалась у врача около 5 лет. Заслуженная единица центру и его руководителям.

‘Памятку по использованию бонусной карты прикрепила, что бы все желающие могли обозреть, что в ней написано, а что нет.