Handams

Не люблю как-то реагировать на ситуацию сгоряча. Я предпочитаю успокоиться, выдохнуть, что называется, но Пятерочка не даёт мне такой возможности. Дело всё в том, что живу я в 50 метрах от этого магазина, понятное дело-каждый день я здесь) И каждый день Пятерочка наносит мощные удары по моей и без того больной психике, бросает вызов неувядающему оптимизму, суёт свою ложку дёгтя в мой бочонок с мёдом... С утра, когда торопишься на работу. Вечером, когда устал от работы. И даже на выходных! "Что ж там такого страшного!?"-, спросите вы. Да примеров больше, чем лайков на откровенной фотке твоей бывшей. Обрисую самые основные и вызывающие бугурт лично у меня.

1) Сигареты... Я когда-то работал в табачной компании и занимался как раз федеральными сетями, а-ля пятерочка и немного понимаю в этом вопросе. Есть сигареты, наиболее популярные у населения , в каждом сегменте "премиальном", "массовом", "эконом" и тд. Марок этих сигарет не так много, и они известны любому курильщику, да и не только, я думаю. Так вот я курю одну из таких дико популярных марок сигарет. И её в Пятерочке постоянно нет, бывает несколько дней кряду. Ни на одной кассе, ни на одной! О майн гот, ну почему?! Сигареты не портятся, у них практически неограниченный срок годности, они быстро распродаются и чуть ли не самый ликвидный товар из всего FMCG. Почему нельзя закупать их ну хотя бы с небольшим запасом? Если вы видите, что с момента открытия магазина и по сей день они постоянно заканчиваются. Я говорил продавцам, я звонил по горячей линии, я молил небеса. Толку как от похода на выборы. И я вынужден пилить до ближайшего киоска под дождем метров 299

2) Очереди... Очереди здесь также постоянно, причем технически мощности используются не на 100%, одна-две кассы постоянно пустуют, иногда ВСЕ кассы! Было и такое, я уж думал так выйти, прям с корзинкой, мол я хотел заплатить, но никого не было, что мне оставалось делать?! ))) Причем видно, что сотрудники стараются, особо вату не катают, но чисто физически не могут справиться с потоком покупателей. Я на это тоже жаловался, звонил по горячей линии, бесполезно. Там еще спрашивают, сколько человек было на кассе и сколько времени пришлось отстоять в очереди. Так вот крайний раз я засёк- 9 человек, 15!!! минут.

3) Ценники. Путаница определенно есть. Видел в отделе пива, специй и бытовой химии, да походу везде. Я живу под лозунгом "бери от жизни всё! что по жёлтому ценнику". Чаще всего происходит так: вижу товар-под ним ценник-мгновенные реакции в мозгу, загорается лампочка "надо брать". И потом оказывается, что ценники перепутаны, что этот пивас стоит не 49, а 70 р. И я понимаю, что погорячился с 10 бутылками. Да и вообще, лучше б взял другое. Причем я не один такой. Постоянно бабули, которые уже плоховасто видят, жалуются что ценник был другой, а им в ответ-вы смотрите не только на цену, но и на наименование товара! А бабули тупо не видят этот мелкий шрифт внизу. Страшно подумать, а не заговор ли это такой пятерочный с целью разорить слабовидящих старичков...

4) Устал долбить по клавишам, оставлю сил на следующую порцию гнева если эта не поможет) Позволю только себе маленькое замечание. Привезите обычные восковые свечи, очень нужная вещь , каждый день жгу, а ездить в гиперы тупо за свечками влом. Уверяю , за месяц я первую партию раскуплю. Уж точно быстрее, чем продадутся спиннеры, с недавних пор висящие у вас на кассе. Алло, вы отстаете от трендов на пару месяцев...

Кто меня не знает по прошлым отзывам, вы не подумайте, что я псих и придираюсь. Это первый такой негативный, я очень долго держался...

Закончу всё равно на позитиве, акции со скидками 50% реально радуют. Спасибо! Не было бы их, из принципа бы ходил подальше, но в другой магаз )))

Давно не писал отзывов, забыл даже как это делается. Спасибо Media Markt, что не дали пропасть моему таланту. Желание написать отзыв возникает каждый раз, когда я посещаю сие заведение. И вот сегодня сотрудники магазина превзошли сами себя и просто не оставили мне шансов промолчать. Давайте по-порядку.

Давно раздумывал о приобретении игровой приставки PS4, мониторил цены, читал отзывы, наконец определился. Дело в том, что "плойку" можно взять под заказ из магазинов Спб и Мск приблизительно за 15т.р., тогда как предложения на рынке Новосибирска начинаются от 24т.р. Собирался было уже заказывать доставку с питерского магазина, и о чудо - увидел акцию в Media Markt - PS4 за 23989 руб и второй джойстик в подарок! Таким образом, учитывая стоимость джойстика, разница в цене вместо ~10т.р. составит ~5т.р. Жаба всё еще давит, 5 т.р. не лишние, но зато ждать не надо. Решено, беру!

Через сайт медиамаркта выбрал нужную позицию, оплатил сразу же онлайн, побежал скорее собираться в магазин. Довольно быстро мне позвонил оператор, подтвердил оплату заказа и пригласил забрать оплаченный товар на Военную, 5 (ТЦ Аура).

Теперь маленькое отступление: дело в том, что в далеком 2007 году я работал продавцом-консультантом цифровой техники и у нас с качеством сервиса было всё очень строго. Не поздоровался с клиентом-штраф. Не подошел к клиенту в течение 3 минут-штраф. Неверно проконсультировал, а тем более попытался обмануть клиента - ищи новую работу. Я понимаю, что разные компании практикуют разные подходы в области клиентского сервиса, но такого тихого ужаса, как в медиамаркт я еще не встречал. Я в этом магазине бывал с десяток раз, ни разу ко мне не подошли, ни разу не поздоровались, а чтобы получить консультацию нужно бегать по магазину и искать нужного "специалиста".

Ну уж в этот раз я думал всё пройдет гладко-ведь я уже выбрал, оплатил товар, осталось только забрать... Казалось бы пустяк, но сотрудники ММ на этот раз превзошли сами себя.

Сразу на входе увидел табличку "пункт выдачи интернет-заказов", подхожу -Здравствуйте! Мне бы заказ забрать, называю номер заказа (напоминаю, что уже оплатил его через интернет) молодая девушка кассир с милыми косичками и очаровательной улыбкой печатает чек и вручает мне коробку с приставкой. Интересуюсь мол - комплектность, состояние товара можно проверить? Ага, можно-в зоне сервиса... Где же у вас зона сервиса, любезная моя? А вон-указывает на пару ребят неподалеку. Подхожу с чеком и коробкой, давайте проверим комплектность. Павел и Антон деловито вскрыли упаковку, достали всё содержимое и удовлетворившись результатом ,хотели было отпустить меня восвояси.

-Так, секундочку, господа, где же второй джойстик?

-А он здесь один.

-Я вижу, что он один, должен быть второй по акции.

-Да? ну мы не продавцы, это не к нам вопрос

- Хорошо , а к кому?

-Спросите у продавца в зале

Тут я немного оххх... да кого я обманываю, не немного! Сильно! удивился. Для понимания, я уже отдал деньги, товар в разложенном виде, причем если я уйду за продавцом в зал, любой мимо проходящий может тупо взять мою приставку и уйти, т.к. это все уже происходит ЗА рамкой-пищалкой, и по сути я уже покупку совершил. Ребята с "зоны сервиса" тем временем занимаются своими делами, не обращая на меня и на сиротливо лежащую приставку никакого внимания... Пытаюсь донести свое изумление до "продавцов", говорю может вы пригласите сюда вашего специалиста который сможет решить проблему? Чтобы я не бегал по магазину и не искал его. Аллилуя, кажется меня наконец поняли и позвали подмогу! Процесс затянулся чуть дольше, чем я планировал-стою уже потом обливаюсь, весь взмок... Вместо того чтоб извиниться за заминку, за то, что чуть не "кинули" меня на джойстик (~4тр) с умным видом мне заявляют : а вам надо было сразу в зал идти и обращаться к продавцу, здесь зона выдачи. С таким тоном мол -парень, ты сам дурак и не лечишься, окстись. Я уже просто на грани кипения, находясь в полнейшем ах... крайней степени удивления, говорю:

-А у вас один человек на весь магазин знает действующие акции? На кассе, на выдаче про акции информации нет?! Ответ уже ожидаемый:

-Ну разумеется нет, акций много, всех не запомнишь, и вообще это не к нам вопрос, наша хата с краю...

Пришел спец по приставкам (единственный человек, к которому у меня нет претензий, к сожалению не разглядел имя на бейджике) Быстро переговорил с коллегами... Ну вроде разобрались, действительно акция есть, мне полагается второй джойстик, сейчас всё исправим. Толком ничего мне не объяснив затеяли суету с чеками, бумажками, наконец догадались упаковать приставку и убрать её под прилавок. Дали подписать одну бумажку, вторую, третью, постоянно друг друга переспрашивая что делать, суетятся и длится это уже минут 5-7 и всё без толку. Наконец пришел Алимпиев Александр (могу ошибиться) вроде как управляющий, или старший. Раздал указания, инструкции, наконец всё сделали, отдали мне второй джойстик, кучу бумажек и отпустили восвояси.

Теперь как я могу эту ситуацию трактовать.

1) Все всё знали, тупо хотели меня кинуть на около 4т.р., но я ушлый тип и хрена с два они угадали кого кидать.

2) Злого умысла не было, просто сотрудники (кроме управляющего и спеца по приставкам) абсолютно некомпетентны, наплевательски относятся к клиенту, вместо того, чтобы заниматься своими обязанностями, считают лучше сделать покупателю замечание, что "сам дурак, всё неправильно сделал"

3) У меня не спросили паспорт, не удостоверились кто забирает товар. Надо было отправить друга, чтоб забрал покупку. А потом приходить самому и требовать товар или возврат денег. Но я добрая душа, простил их...

4) Передо мной так никто не извинился, не поблагодарил за покупку, ну и не попрощались разумеется тоже.

Ув. Media Markt, когда я делаю заказ через сайт и сразу оплачиваю товар, я рассчитываю приехать и забрать его, потратив минимум времени, нервов и денег. На жилетках у ваших сотрудников написано "отличаемся сервисом, отличаемся подходом". Да! Отличаетесь! На фоне посредственного качества сервиса в подобных магазинах - ваш подход заслуживает пальму первенства по непрофессионализму и наплевательскому отношению! Займитесь пожалуйста обучением своего персонала, хотя бы самым элементарным вещам, поверьте-это гораздо важнее и ценнее, чем реклама со Scooter-ом...

Всем добра!

На бородатую дорожку я свернул уже давно. Как только растительность на лице перестала быть похожа на пушок девственника-восьмиклассника, я начал гонять с бородой. Вначале довольствовался 1-2недельной щетиной, но со временем аппетиты росли и вот уже на моей наглой физиономии заколосилось некоторое подобие бороды. Чтобы не быть похожим на бомжа или отшельника-старовера, я приобрел модный триммер и стал периодически подравнивать свою бородулю. Экспериментировал с формой и длиной бороды и в общем-то был вполне доволен результатами. Так продолжалось довольно долго, но в последнее время всё чаще на глаза стали попадаться заведения с диковинным названием "барбершоп". Разумеется первый вопрос, который созрел в моей голове был "чё почём". Я понимаю, кризис, инфляция, обесценивание рубля, но чъёрт побъери! отдать 500 деревянных за стрижку бороды-это вызвало в моём сознании ужас и смятение. Я прикинул, что если я раз в неделю ровняю бороду, то делая это в барбершопе буду отдавать 2000р в месяц. Если учесть, что средняя з/п у нас в округе 20000р, то это уже какая-то бородатая десятина получается, а мы чай не в средневековье живем... С этими мыслями я переступил порог Лесоруба на Ядринцевской. Администратор Дмитрий сообщил, что на сегодняшний день всё время расписано и я могу записаться самое раннее на завтра и вручил мне флаер со скидкой и забавной надписью "Барбершоп Лесоруб. Потому что парикмахерские для девочек". Этот момент стал переломным в моих душевных метаниях, я клюнул на сию маркетинговую уловку и твёрдо решил во что бы то ни стало принести сюда свою бороду вот прямо завтра же. Сказано-сделано, записался к барберу Ивану и явился в назначенный час. По правде сказать, интерьер я особо не разглядывал, меня подобные вещи мало интересуют, но вроде бы всё чётко. Уселся в кресло и ... Никак не мог подумать, что стрижка бороды может быть столь занятной процедурой. По сравнению с моими домашними кривляниями перед зеркалом- то, что происходило в Лесорубе, смело можно назвать эдаким мистическим ритуалом: машинки, бритвы, тряпочки, лосьоны и всякое такое. По времени это заняло не 5 минут, как я ошибочно предполагал, а едва ли не дольше, чем стрижка в парикмахерской с мытьем головы и укладкой и т.д. По итогу Иван указал мне на допущенные мной ошибки при кустарной домашней стрижке бороды. Показал какие формы и линии он сделал, и как мне дальше быть, чтобы борода была аккуратной и чёткой, дал советы по уходу и пригласил через пару-тройку недель заглянуть на повторный сеанс, а пока что воздержаться от моих варварских домашних упражнений с бритвой. И вы знаете, я на 100% уверен, что последую его советам. Ибо и сам процесс, а главное результат превзошёл мои ожидания. Теперь вот думаю в следующий раз вместе с бородой еще и на стрижку записаться... Ставлю пятёрку парням- и Дмитрию и, разумеется, Ивану. Мне понравилось. А тем, кто также как я ещё вчера, скептически относится к барбершопам-сходите и проверьте сами, как минимум это интересно. Спасибо!

Пишу по горячим следам, пока эмоции не утихли, а подробности не забылись. В пятницу ехал значит я по нашему любимому ночному городу, в прекрасном расположении духа. Немножечко торопился, т.к. скорее хотелось увидеться с дорогим другом, у которого был день рождения. Впереди маячили целые выходные, а позади в багажнике валялся пакет с горячительными напитками... На перекрестке Вокзальной магистрали и ул. Сибирской угораздило меня поймать "ямку". Удар был такой, что моя мечта построить кирпичный домик, чуть было не начала воплощаться в жизнь раньше намеченного срока. Но обошлось без жертв. Я припарковался, осмотрел колесо и с прискорбием обнаружил внушительных размеров "грыжу". Нужно ли говорить, как сильно я расстроился, и какие горячие приветы в тот момент сыпались из моих уст в адрес росавтодора, администрации города, мэра и пр., дай Бог им всем здоровья. Вот так внезапно для меня встал вопрос о приобретении новой резины. От пережитого стресса и празднования дня рождения я отошел только к понедельнику. И в понедельник же, отправился за новой резиной. Нужную мне резину удалось найти только в одном магазине - SA.RU, отзвонился, уточнил по наличию и поехал на Фабричную,39. Магазин нашел без труда, с парковкой проблем не возникло. На месте был один специалист, который в момент моего визита был занят консультированием клиента. Он кивнул, мол я вас вижу, сейчас освобожусь, погодите минуточку. Пялиться на шины и диски в ожидании мне пришлось не больше пары-тройки минут. Объяснил продавцу свою ситуацию и душевные метания, мол как быть. Резина беганая, одно колесо ёк, три живы, но изрядно потерты, бюджет лимитирован и т.д. Алексей (именно так зовут специалиста, который со мной работал) внимательно меня выслушал, и вдруг поинтересовался-далеко ли я припаркован. Да туточки, отвечаю, рядом. Ну пойдемте посмотрим. Тут мои глаза начали округляться от удивления, но я не подал виду и спешно направился к своему драндулету. Пристально осмотрев колеса, и определив степень износа, Алексей порекомендовал мне брать пару, т.к. протектор изрядно стерт, и если ограничиться заменой одного колеса-машину будет тянуть в сторону, что не есть гуд. Ага...

Теперь позволю себе небольшое лирическое отступление. Может я грешил много, или под несчастливой звездой родился, но как-то с уровнем сервиса мне иногда не везет, хоть я и не самый привередливый клиент. Что уж говорить об околоавтомобильной тематике: шиномонтаж, СТО, и тд. - Обычно тут правят бал максимальная ненавязчивость обслуживания, если поздоровались-уже большая удача. Спорное качество, зачастую всё делается "на отвались", попытки подна...обмануть, да можно долго перечислять, но думаю вы поняли о чем я. Никогда не забуду как часов в 11 утра ваш покорный слуга будил персонал одной круглосуточной!!! шиномонтажки, пьяных в дупель "мастеров" кое как растолкал и уговорил починить мне колесо. Но вернемся к теме...

Так вот представьте теперь, с каким звуком моя нижняя челюсть упала от удивления на пол, когда Алексей не удовлетворившись первым визуальным осмотром, взял новое колесо, измерительный приборчик и отправился к моей машине второй! раз, чтобы еще раз точно всё замерить. В итоге придумали, что брать пару колес таких же как у меня не вариант, т.к. их уже не производят, и вторую пару таких же потом тяжеловато будет найти. Подобрали в итоге новую резину. Её не оказалось в наличии на фабричной, но мне сразу предложили сделать бесплатную доставку на завтра. Доставка конечно удобно, но черт возьми, как же я устал ездить на "банане", давайте придумаем как бы уже сегодня всё получить. Алексей отзвонился в другой филиал и попросил подготовить мне мой комплект, куда я и направился, забрал свою новую резину, там же на месте переобулся (по вполне демократичной цене, кстати сказать) и довольный езжу теперь и не жужжу. Абсолютно искренне заявляю, что качество сервиса в SA.RU настолько меня порадовало, что я сижу сейчас и думаю... Ну и пёс с ним, с убитым колесом, пережитым на дороге стрессом, кирпичами и пр. Зато знаю теперь куда в случае чего поеду решать колесные вопросы, и вам это место смею рекомендовать.

Алексей, Вам огромная благодарность за такое ответственное отношение к своему делу, внимание к деталям, профессионализм и качество оказанной услуги.

Отзыв о том, как вкусно приготовленная и вовремя доставленная пицца может спасти ваш вечер. Кто не любит много букв-можно дальше не читать: вкусно, вовремя, душевно-заказывай смело! Остальных прошу проследовать в следующий абзац)

Довелось вчера вашему покорному слуге замечательно провести чудесный пятничный вечер. Стал он таким во многом благодаря Джованни Пицца.

По природе я человек довольно общительный и легко нахожу общий язык с людьми. И потому, чертовски неудобно себя чувствую, когда разговор не клеится и окружающие меня люди скучают и грустят. Именно так и начинался вчерашний вечер. Заглянули ко мне на огонек две практически незнакомые, но при этом чертовски очаровательные девушки, потом еще друг подъехал на подмогу. И вот сидим беседуем, вкуснющий кальян курим, всё хорошо вроде бы, но что-то не так. В очередную неловкую паузу вдруг наконец замечаю в чем же дело! У каждого из нас животы робко, но настойчиво урчат, требуя закинуть в них чего-нибудь съестного. Ну конечно! Радуясь пришедшему так вовремя озарению, хлопаю себя по лбу, еда не отправляя в нокаут и громогласно вопрошаю: подикась жрать хотите?! Получаю утвердительный ответ и судорожно начинаю соображать где в полночь можно заказать пиццу. Спасибо Флампу, давеча читал про джованни и их круглосуточный режим работы. Трясущимися от волнения руками, вытирая пот со лба, набираю номер службы доставки. Выручайте, говорю, у нас тут ситуация под стать голоду в Повольже в 1922 году. Четыре человека готовы уже жребий кидать кого первого схрумкать, а у меня с фортуной дела неважно в последнее время, спасите от лютой кончины! Приятный мужской голос на том конце телефона не растерялся от такого эмоционального обращения. Красочно и без запинки рассказал мне всё по ассортименту, акциям, условиям доставки. Зараннее предупредил, что заказов очень много и придется подождать чуть больше стандартного времени. В итоге я заказал два больших круга и один маленький в подарок, плюс большую колу. Со скидкой от удс гейм получилось 1301 рупь. Оплата на выбор-терминал или бумажными. Осталось как-то протянуть время до приезда курьера. В ход пошли крепкие алкогольные напитки, карточные игры и музыкальное сопровождение от Сергея Шнурова... Ура! Чуть раньше назначенного времени звонит курьер, спускаюсь, рассчитываюсь по терминалу, хватаю заказ как ваш Касильяс мяч после пенальти в матче с Валенсией. Курьер любезно помогает мне придержав подъездную дверь, и подсказывает что за персонаж у меня написан на бумажке приклееной ко лбу (Спасибо, уважаемый, сам бы я Эдиту Пьеху ни в жисть не угадал)). Дальше картина как в фильме про зомби-апокалипсис, когда герой падает в толпу мутантов. Простите великодушно за такую неаппетитную метафору, жестко, но точно отражает суть. С двумя большими кругами пиццы мы расправились за считанные секунды! Расписывать ингредиенты и что там как нежно хрустело, ароматно пахло и сочно сочилось я не буду. Всё было как в тумане, но ооочень вкусно и сытно. Третий маленький круг оставили "на посошок", сейчас его доедаю сижу ) Стоит ли говорить, что после трапезы, все моментально стали счастливые и довольные, расслабились и стали чуточку ближе друг к другу. Утром прощались уже не как чужие люди. Не зря же существует такое выражение "преломить хлеб", есть какой-то сакральный смысл в совместном приеме пищи...

Джованни, от самого сердца, спасибо вам! Поставил бы все семь, так держать!